Kebijakan Pengembalian Produk

Kebijakan Pengembalian Toko Karangan Bunga
www.tokokaranganbunga.co.id

1. Garansi Kualitas Produk
1.1 Kami menjamin semua karangan bunga dalam keadaan segar dan sesuai pesanan saat dikirim
1.2 Jika produk rusak/layu saat diterima, pelanggan berhak mendapatkan:

  • Penggantian produk serupa

  • Atau refund parsial (50-100% tergantung kondisi)

2. Prosedur Klaim Garansi
2.1 Syarat pengajuan klaim:
✔ Foto/video jelas kondisi produk (max 2 jam setelah diterima)
✔ Nota pembelian asli
✔ Kemasan produk belum dibuka sepenuhnya

2.2 Kirim bukti ke:
📱 WA: 0852-5645-4935
📧 Email: klaim@tokokaranganbunga.co.id

3. Ketentuan Pengembalian
3.1 Diterima:

  • Produk salah kirim (jenis/desain tidak sesuai)

  • Bunga layu dalam 24 jam (dengan bukti foto)

  • Kerusakan selama pengiriman

3.2 Tidak Diterima:

  • Perubahan selera pelanggan

  • Kesalahan alamat pengiriman dari customer

  • Produk sudah dimodifikasi/dibuka kemasannya

4. Proses Refund
4.1 Dana akan dikembalikan via:

  • Transfer bank (3-5 hari kerja)

  • E-wallet (1-3 hari kerja)

  • Kredit voucher (instan)

4.2 Besaran refund:

  • 100% untuk produk salah kirim

  • 50-75% untuk ketidaksesuaian minor

5. Pertukaran Produk
5.1 Berlaku untuk:

  • Kesalahan desain dari kami

  • Bunga tidak segar

5.2 Proses:

  • Produk baru dikirim setelah produk lama diterima

  • Biaya pengiriman ditanggung kami

6. Pengecualian
Tidak berlaku garansi untuk:

  • Pesanan custom design

  • Produk diskon lebih dari 30%

  • Faktor cuaca ekstrim selama pengiriman

Perhatian:
• Simpan selalu kemasan produk sampai pemeriksaan selesai
• Respon klaim kami proses maksimal 2x24 jam

Kontak Pengaduan:
☎ 0852-5645-4935 (9.00-17.00 WIB)
📧 cs@tokokaranganbunga.co.id

Kirim kemana saja

PESAN SEKARANG